3.1 Vendas
3.1.1 Índice de realização de visitas
3.1.2 Taxa de clientes contatados
3.1.3 Índice de captação de oportunidades
3.1.4 Índice de apresentação de propostas
3.1.5 Taxa de conversão de propostas
3.1.6 Vendas efetivadas
3.1.7 Valor médio de venda
3.1.8 Vendas perdidas
3.1.9 Itens vendidos por pedido
3.1.10 Índice de diversificação de clientes
3.1.11 Índice de vendas de produtos rentáveis
3.1.12 Custo de vendas
3.2 Desenvolvimento de Produto
3.2.1 Tempo para recuperar o investimento
3.2.2 Receita de novos produtos
3.2.3 Cumprimento dos Prazos de Desenvolvimento de Produto
3.2.4 Tempo de ciclo do desenvolvimento do produto
3.2.5 Cumprimento das metas de desempenho do produto
3.2.6 Redução de Risco no desenvolvimento do produto
3.2.7 Custo de desenvolvimento de produto
3.2.8 Custo do produto desenvolvido
3.2.9 Atualização da documentação do produto
3.2.10 Melhoria do produto
3.3 Desenvolvimento de Processo
3.3.1 Cumprimento dos Prazos de Desenvolvimento de Processo
3.3.2 Tempo de ciclo do desenvolvimento do processo
3.3.3 Cumprimento das metas de desempenho dos processos
3.3.4 Redução de Risco no desenvolvimento dos processos
3.3.5 Custo de desenvolvimento do processo
3.3.6 Custo de processamento do produto
3.3.7 Atualização da documentação do processo
3.3.8 Melhoria do processo
3.3.9 Índice de Processos Capazes
3.4 Suprimentos
3.4.1 Desenvolvimento de Fornecedores
3.4.1.1 Índice de Avaliação de Fornecedores Críticos
3.4.1.2 Desenvolvimento de Fornecedores
3.4.1.3 Produtos com fornecimento crítico
3.4.1.4 Índice de Desempenho de Fornecedores
3.4.1.5 Custo do Desenvolvimento de Fornecedores
3.4.1.6 Índice de Qualidade no Recebimento
3.4.1.7 Índice de Recebimentos em Qualidade Assegurada
3.4.2 Aquisição
3.4.2.1 Tempo de processamento das compras
3.4.2.2 Cumprimento dos prazos de recebimento
3.4.2.3 Compra de material com urgência
3.4.2.4 Indisponibilidade da produção por falta de material
3.4.2.5 Custo do item adquirido
3.4.2.6 Produtividade da aquisição
3.4.2.7 Fretes extras de fornecedores
3.4.3 Recebimento
3.4.3.1 Tempo de recebimento de material
3.4.3.2 Assertividade do recebimento de material
3.4.3.3 Custo do recebimento de material
3.4.4 Armazenamento
3.4.4.1 Custo do estoque de material
3.4.4.2 Giro de estoque de material
3.4.4.3 Assertividade do estoque de material
3.4.4.4 Itens sem movimentação
3.4.4.5 Obsolescência do estoque
3.5 Produção
3.5.1 Indicadores Gerais
3.5.1.1 Índice de refugo
3.5.1.2 Índice de conformidade
3.5.1.3 Tempo de ciclo
3.5.1.4 Tempo improdutivo
3.5.1.5 Produtividade
3.5.1.6 Custo unitário do produto
3.5.1.7 Eficiência Operacional
3.5.1.8 Cumprimento do programa de produção
3.5.1.9 Alterações na programação de produção
3.5.1.10 Disponibilidade dos processos
3.5.1.11 Perdas de processo
3.5.1.12 Eficiência no Set-up de Processo
3.5.2 Pintura
3.5.2.1 Eficiência da pintura
3.5.3 Sondagem
3.5.3.1 Eficiência da sondagem
3.5.4 Mineração
3.5.4.1 Cumprimento do plano de lavra
3.5.4.2 Eficiência da perfuração
3.5.4.3 Custo do desmonte mecânico
3.5.4.4 Custo do desmonte por detonação
3.5.4.5 Custo do transporte
3.5.4.6 Custo de processamento do minério
3.5.4.7 Rendimento do Processamento de Minério
3.5.4.8 Custo de produção
3.5.5 Produção de Embriões
3.5.5.1 Taxa Horária de Aspiração
3.5.5.2 Média de ovócitos coletados por doadora
3.5.5.3 Índice de estruturas viáveis
3.5.5.4 Gotas inseminadas por dose de sêmen
3.5.5.5 Taxa de clivagem
3.5.5.6 Índice de produção de embriões
3.5.5.7 Custo de produção de embriões
3.5.5.8 Perda de embriões na inovulação
3.5.5.9 Taxa horária de inovulação
3.5.5.10 Taxa horária de diagnóstico
3.5.5.11 Taxa horária de sexagem fetal
3.5.5.12 Índice de prenhez
3.5.5.13 Índice de acerto do sexo
3.5.6 Injeção plástica
3.5.6.1 Eficiência da injeção
3.6 Entrega
3.6.1 Atendimento à programação do cliente
3.6.2 Custo da entrega
3.7 Assistência Técnica
3.7.1 Tempo médio de atendimento às solicitações de assistência técnica
3.7.2 Índice de atendimento das solicitações
3.7.3 Satisfação do cliente com a assistência técnica
3.7.4 Custo da assistência técnica
3.8 Manutenção
3.8.1 Disponibilidade de máquinas
3.8.2 Realização de manutenções programadas
3.8.3 Custo de peças sobressalentes
3.8.4 Custo da manutenção
3.8.5 Tempo Médio de Reparo
3.8.6 Tempo Médio entre Falhas
3.9 Gestão Financeira
3.9.1 Cumprimento de Prazos de Pagamento
3.9.2 Assertividade dos pagamentos
3.9.3 Cumprimento de Prazos de Recebimento
3.9.4 Inadimplência
3.9.5 Custo do processo de gestão financeira
3.9.6 Eficiência na captação de recursos financeiros
3.9.7 Eficiência na aplicação de recursos financeiros
3.10 Admissão de Pessoal
3.10.1 Cumprimento do Prazo de Admissão
3.10.2 Tempo Médio de Admissão
3.10.3 Assertividade da Admissão
3.10.4 Custo da Admissão
3.11 TI
3.11.1 Nível de Serviço
3.11.2 Disponibilidade dos sistemas informatizados
3.11.3 Tempo médio de atendimento aos chamados
3.11.4 Cumprimento dos prazos de atendimento a chamados
3.11.5 Assertividade dos chamados atendidos
3.11.6 Satisfação do cliente interno com o serviço de TI
3.11.7 Cumprimento dos prazos de desenvolvimento
3.11.8 Atualização de Hardware
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